Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer (sofern verfügbar), mit der Sie die neuesten Informationen zu Ihrer Lieferung einsehen können. Außerdem informieren wir Sie automatisch per E-Mail über wichtige Versandupdates. Die Sendungsverfolgungsnummer ist erst verfügbar, nachdem die Bestellung versandt wurde.

WIE LÄUFT DER BESTELLVORGANG AB?

  • Unser Bestellvorgang ist sehr einfach. Nachdem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Nach 4 bis 6 Werktagen sollten Sie eine Versandbestätigung erhalten. Bei Fragen können Sie sich jederzeit über unsere Kontaktseite an unseren Kundenservice wenden.

MEINE BESTELLUNG IST NICHT RECHTZEITIG ANGEKOMMEN. WAS KANN ICH TUN?

  • Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist, können Sie Ihre Sendung mithilfe der Sendungsverfolgung überprüfen. In manchen Fällen kann es aufgrund des Versandunternehmens zu Verzögerungen kommen. Sie können uns ebenfalls kontaktieren, damit wir Ihnen Informationen zum aktuellen Standort Ihrer Bestellung geben können.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

  • Der Versand innerhalb Spaniens dauert in der Regel zwischen 12 und 20 Werktagen.
  • Internationale Lieferungen dauern in der Regel zwischen 15 und 30 Werktagen, abhängig von verschiedenen Faktoren. Bitte haben Sie bei internationalen Sendungen etwas Geduld. Warten Sie 15 bis 25 Tage, bevor Sie unseren Kundenservice wegen einer fehlenden Bestellung kontaktieren.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?

  • Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und PayPal.

IST DER EINKAUF IN IHREM SHOP SICHER?

  • Ja, absolut. Wir wissen, wie wichtig die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten ist. Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und Kreditkarteninformationen verwenden wir die SSL-Technologie (Secure Sockets Layer), um Ihnen ein möglichst sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. SSL ermöglicht die Verschlüsselung sensibler Daten. Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir speichern Ihre Zahlungsdaten nicht und haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff darauf.

WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?

  • Sie können uns jederzeit problemlos über den Bereich „Kontakt“ erreichen. Vielen Dank.